HBO Max Execs在今年夏天有很多理由慶祝，從一場令人印象深刻的演出艾美獎提名和快速訂戶生長第一個擴張進入美國以外的國家。但是就像閃閃發光的外觀白蓮花隱藏了一些醜陋的真理，該平台的強大整體表現掩蓋了一個主要問題：對於數量不大的客戶而言，實際上在過去幾個月中使用Max App已成為一種比恐怖的體驗托尼·蘇古拉（Tony Soprano）的噩夢。緩衝區了解到的好消息是，一個主要的解決方法正在進行中。
不過，首先，讓我們深入研究困擾平台的問題，該問題的範圍從微小的故障到近世界末日的失敗：
➽早在6月，一些通過Apple TV的高端流媒體設備訪問MAX的訂戶發現幾乎不可能快速或倒帶程序。儘管該錯誤相對較快地擠壓了大多數用戶，但HBO Max Insiders承認，播放控制和擦洗的問題在某些人觀看具有較長運行時間（包括電影）的標題時仍在彈出。
➽今年夏天，Apple TV用戶還必須處理圍繞字幕，封閉字幕和音頻說明的問題。 Max App不記得他們的設置，這意味著每次返回應用程序時都需要打開或關閉這些功能。值得慶幸的是，這個問題似乎已經解決了。
➽並非所有客戶都很幸運：Roku用戶首當其衝。除了整體緩慢和偶爾的凍結外，許多人在嘗試在應用程序上播放內容時仍會經歷重複的崩潰，通常使它幾乎無法使用，或者至少令人難以置信的煩人。
需要明確的是，並非每個操作系統都受這些錯誤的影響，即使在各種設備中，疼痛的水平也會有所不同。我注意到幾週前Apple TV字幕的小故障，但Max在我的Roku上工作良好。最大應用程序還沒有某種災難性故障 - 甚至沒有接近它。然而，這些問題已經廣泛地感受到了，以至於他們甚至變成了模因在嘰嘰喳喳。 “試圖在HBO Max App上倒帶，我的電視開始吸煙並搖晃，然後從牆上掉下來。”寫上週，產生了近11,000個轉發。額外其他，“我試圖在HBO Max上倒帶，現在我正在海牙受到嘗試。”一位沮喪的消費者是殘酷的直言不諱的：“ HBO Max勇敢地回答了這個問題，'如果設計應用程序他媽的討厭客戶的人怎麼辦。”超過16萬用戶喜歡推文在過去的一周內。
當然，HBO Max Execs實際上並不討厭他們的客戶。恰恰相反：他們非常了解困擾用戶體驗的問題，並一直在爭先恐後地解決問題。 Apple界面的最大問題是在幾週內解決的，公司消息人士告訴我，應在幾天內糾正其餘錯誤。至於Roku用戶，該公司在7月底發表聲明，承認“ Roku設備上的體驗不在我們想要的質量水平和我們的用戶期望”，並承諾該平台“努力解決這些問題，努力解決這些問題。”
但是，解決問題需要花費時間，而高級警官主管告訴我，圍繞Max App的Summer Snafus的社交媒體評論“超級痛苦”。他還承認，至少在這種情況下，這不是，這不是只是人們在Twitter上抱怨的問題。他說：“我們看到了崩潰日誌。” “我們對此並不視而不見。”
Warnermedia主管告訴我，一些麻煩可能會捕捉到在6月推出10美元的公元10美元的一部分的一部分中出現的蟲子，幾週後，將其擴展到39個新國家和地區。將廣告整合到以前是一個無廣告平台的意義意味著將全新的編碼層引入該應用程序，從而增加了技術雜誌的潛力潛在潛力並造成惡作劇。同樣，將最大編程分發給數十個新的，非英語的市場也需要大量的工程帶寬，而艱苦的努力僅需將字幕添加到數千個小時的編程中。
但是，根據HBO Max Insiders的說法，更大的問題是，當前的應用程序不是從頭開始構建的，因為Netflix或Hulu栩栩如生。取而代之的是，Max一直在舊的HBO GO和HBO Now Services的翻新版本上運行。儘管這些都是可靠的應用，但它們的設計用於截然不同的產品。根據Warnermedia執行的說法，工程師的主要關注點是確保當成千上萬的人同時流媒體時，一切都沒有崩潰權力遊戲在周日晚上。他說：“該計劃是為了規模而建立的，它是堅實的。” HBO Max顯然仍然需要一次處理大量流量，但是它為更大的受眾提供了更多的滿足感 - 訂戶在全球範圍內散佈而不是生活在一個國家。從第一天開始，試圖在現有平台上做到這一點一直是一個挑戰。
對於消費者和產品支持的員工，都有被迫回答沮喪用戶的所有憤怒推文的希望。 HBO Max並沒有簡單地急於將孔插入現有基礎架構中，而是準備推出一個全新的應用程序，該應用程序從頭開始構建以滿足當前服務的需求。雖然尚未公開宣布，但“我們將在接下來的四到五個月中替換每個連接的電視應用程序，” Warnermedia Exec告訴我。 Woebegone Roku用戶將首次與PlayStation客戶一起獲得新的Max App。 Apple TV的客戶可能必須等到年底，而2022年初對基於移動和網絡的應用程序進行了大修。
升級後的Max App已經進行了一段時間，至少從去年年底開始，Warnermedia收購了一家名為您的公司的公司。I電視，著眼於改造其應用程序的膽量。 Exec說，雖然新產品最初對大多數用戶而言並不會大不相同，但“它將比那裡的東西要好得多。” “它將全面更好地工作。”當然，重新啟動可能會導致一些新的短期內彈出的錯誤 - 對於任何新產品發布都是常見的 - 但是Exec表示，用戶將很快看到更穩定的體驗。最終，一旦應用程序的基本機制固定了，Exec表示，該計劃將開始引入更明顯的新功能和演變，這將使更加“複雜，酷，更性感”的界面變得更改。
在如此短的時間內，有這麼多的技術問題不僅僅是公關頭痛。目前，訂戶和觀眾關注的競爭是如此激烈，任何彩帶想要的最後一件事是激怒用戶體驗差的客戶。但是，對於HBO Max的公平性，值得注意的是，技術惡魔已經成為流媒體時代的一個令人痛苦的事件。每個平台都涉及其特定用戶界面如何運作的批評。
例如，當您能在孔雀連接的電視應用程序上的倒帶和快速的節目，我可以報告該過程既痛苦又緩慢。同時，Paramount+以某種方式啟動了，而沒有為用戶提供基本的能力將顯示為內容隊列添加（已修復了）。儘管故意使其用戶界面非常簡單，但迪士尼+著名第一天早在2019年。
由於一個有貨物的應用程序，它也很可能會取消大量的人，即使是一個具有Mishegoss最近。但這也不是無關緊要的。當然，內容是在流媒體戰爭中推動訂閱的內容，以及出色的編程總是比完美的界面重要得多。然而，Netflix不遺餘力地試圖完善其應用程序的原因是，它知道一個不斷發展產品是說服成員保持其編程宇宙中的關鍵工具。您可能不會因為倒帶或太多的崩潰而放棄HBO Max，但是您很可能最終會觀看更少的標題或切換到更平穩運行的應用程序。因此，雖然那種最近遇到的蟲子最大的蟲子不會致命，但它肯定並沒有幫助短期勢頭。
因為它不是大型娛樂集團的一部分，所以AMC Networks的流媒體努力（AMC+和諸如Shudder and Acorn之類的利基應用程序）的集合與其他直接到消費者平台的關注（或審查）沒有相同的關注（或審查） 。但是該公司在大流行期間一直在悄悄地插入，並在非常健康的剪輯中增加了新的訂戶。上週，它表示，到今年年底，其各種服務將共同擁有900萬訂戶，並預測，到2025年，這個數字將攀升至2500萬。
今天，AMC Networks與Verizon達成協議，使無線和互聯網巨頭的客戶最多可以免費訪問AMC+的消息，因此實現這些目標變得更加容易。 Vulture的Streamliner擁有這裡的所有細節（如果您正在尋找免費贈品），但這不僅僅是AMC網絡的營銷不錯。這表明該公司的流媒體工作受到外部玩家的認真對待，並且AMC網絡對發展其業務的發展同樣認真。
雖然無線服務不再與流媒體合作以捆綁訂閱不尋常，但所有主要運營商現在都這樣做- 直到最近，與電話公司打交道的流媒體視頻服務大部分都比AMC+大得多。例如，Verizon是迪士尼+的關鍵發布合作夥伴，現在為其最佳客戶提供迪士尼捆綁包。 AT＆T（HBO Max），T-Mobile（Netflix）和Sprint（Hulu）也與流媒體的大孩子一起閒逛。
但是Verizon對與更多的新貴流媒體有興趣，最近幫助推出Discovery+在2019年為Disney+提供了相同的免費報價。與AMC+的協議為Verizon提供了另一個武器，以吸引新客戶和新客戶和保留現有的，但對於AMC網絡，它提供了一個巨大的機會，可以相對較快地擴展其訂戶群。時機是故意的，因為行屍走肉即將在線性AMC電纜網絡和AMC+平台上開始最後一個賽季。
