Netflix的前十名列表背後的真實故事

Netflix前十名的原型沒有做到。照片插圖：禿鷹； Netflix的照片

Netflix主頁是根據過去的觀看模式量身定制的，這已經不是什麼秘密了。您所看到的取決於您所觀看的內容，這就是為什麼您的界面可能與您的配偶或鄰居登錄時看到的界面有很大不同的原因。也許不是那麼眾所周知：某些類別和內容行可能可能似乎目標實際上是個性化的。例如，“在Netflix上流行”和“趨勢”，當然聽起來像Nielsen般的排名，在美國或世界其他地方。原來他們不是。

Netflix電視應用程序的主要產品設計師Mariam Braimah說，此類類別是“實際上個性化的內容也恰好很受歡迎。”換句話說，Netflix弄清楚了您最有可能喜歡的節目，然後告訴您哪個那些標題當前正在獲得大量流。如果您看過很多真實的犯罪表演，那麼很有可能塞西爾酒店的消失今年早些時候出來時，它是“趨勢”。但是，如果您超級喜歡喜劇，綿羊的小溪和新女孩該行中會彈出很多。流媒體並不孤單地使用模糊定義來定義受歡迎程度：Twitter具有很長的定制其趨勢主題部分基於用戶關注服務的人。

但是最近，作為改善發現的同樣推動的一部分，剛剛推出的播放一些洗牌功能，Netflix一直在探索將成員提供有關服務中受歡迎的內容的真正客觀數據可能是推動增加觀看的另一種有效方法。以2020年初在Netflix的瀏覽部分出現的前十名電影和系列列表來獲取這些清單：他們產生了大量宣傳和嗡嗡聲，因為他們標誌著彩帶首次公開並定期透露其頭銜的表現。但是，頂部的數十個並不是關於Netflix突然變得更加透明的，甚至只是試圖鼓勵一些額外的PR。

取而代之的是，列表是該公司意識到，如果我們知道很多其他人也參與其中，有時我們中間的木匠有時更傾向於檢查表演或電影。 “有些人，他們真正想看到的是，每個人都在看什麼？” Netflix的產品副總裁Todd Yellin解釋說。 “他們想參加對話：'每個人都在談論女王的gambit。我看到Netflix上的第一。該死的，我想做這個行動。因此，現在，為了補充[算法]的個性化，我們也強調了受歡迎程度。”

就像Netflix用戶界面的幾乎所有重大變化一樣，補充公司珍貴的推薦引擎的決定並非一夜之間發生。流媒體幾年前開始悄悄地測試客觀，非基於基於非疊加的發現工具的價值。例如，早在2018年，它就進行了一個實驗，以查看如果它未經個性化上述“在Netflix上流行”將會發生什麼。在少數市場上的用戶沒有看到針對他們的口味量身定制的標題是在給定市場中流媒體最多的標題。 “每個人都會看到完全相同的命令，”布拉瑪說。 Netflix還更改了該行的標題，以便其中包括成員的國家名稱 - “在韓國流行”或“在美國流行”。這是一個非常微妙的調整，起初，訂戶的反應類似。她說：“我們沒有撞到公園。”

雖然這不是本壘打，但布拉瑪告訴我，這項早期測試引發了足夠的“興奮”，以保證留在非個人化數據的道路上。她和產品團隊重組了，決定了提出目標數據需要更大膽的設計設計。在2019年，他們在英國以及其他一個較小的市場進行了測試，其中最受歡迎的內容的排名列表取代了更加模棱兩可的清單。基本上，這是Netflix現在擁有的前十名列表，只有在此早期迭代中，排名每週僅列出一次。事實證明這是一個問題。布萊瑪說：“我們注意到每週一次刷新它時，您不會看到每天都有頭銜。”結果，用戶沒有理由參與經常的功能。因此，Netflix再次修改了實驗，這次是每24小時更新前十名並重新設計圖形設計。結果更好：用戶發現更廣泛的節目和流媒體播放更長。測試持續了幾個月，到2020年2月，Netflix已經看到了足夠多的時間。全球排名前十的列表推出。

鑑於包括Netflix在內的著名不透明流媒體是釋放績效數據，因此尚未獲得Universal Acrain的引入。一方面，Netflix承認其排名不是基於標題的平均受眾量，而Nielsen衡量線性電視消費的方式。取而代之的是，彩帶使用所謂的“選擇觀看”標準，該標準至少有多少人在給定標題中進行樣品。 Netflix選擇了此指標，因為它可以消除程序長度和情節計數的差異。耶林解釋說：“我們必須平整競爭環境。”

有邏輯：尼爾森的流率評級有缺陷，部分原因是它們測量數百萬分鐘的消耗，為一個小時的演出提供了數百集（灰色的解剖學）比創意輸出僅一小部分的新標題具有巨大的優勢（例如特別的，其第一個賽季總共只有兩個小時）。儘管如此，Netflix還有其他更詳細的指標，可以更準確地了解實際內容消耗和受歡迎程度。例如，2018年，高管告訴我，他們非常關心有多少人在發行後的28天內完成了整個演出的整個季節。但是，該公司無法提供該測量值，因為這樣的具體情況確實沒有任何好處。

然而，這種模糊性的缺點是，它引發了關於前十名列表是否只是一種營銷工具的疑問，旨在幫助Netflix推廣其最昂貴，最備受矚目的內容。正確或錯誤的是，Netflix訂戶的小節討厭公司對以算法為中心的用戶界面的依賴。有些人堅信該公司的複雜計算機程序經常隱藏他們真正喜歡的內容。還知道生產者責備他們的Netflix節目的失敗關於在算法中丟失的標題。 Netflix的前十名是否只是一個頭，旨在在彩帶上最昂貴，最引人注目的原件上獲得更多的眼球？

耶林禮貌地但堅定地反對這種擔憂。一方面，他認為Netflix算法經常被誤解和簡化。他告訴我：“這並不是說這些機器突然走進我們的辦公室，開始弄清楚人們要看什麼。” “我們讓人們查看我們所有的頭銜，並通過深刻的標籤來推動選擇 - 了解它們的本質，所代表的是什麼以及其不同的屬性。”負責Netflix電視界面產品創新的產品創新的卡梅隆·約翰遜（Cameron Johnson）表示，對公司來說，將其算法磨損以偏愛某些類型的節目而不是其他人是沒有意義的。他說：“我們學到的是，繼續向某人展示他們對他們不感興趣的頭銜並沒有真正幫助任何人。”

至於這樣一個觀念，即在某種程度上操縱了前十名的列表以幫助建立重要標題的嗡嗡聲：“我的整個工作和我的團隊的工作是為了提供更好的服務，以便人們繼續訂閱，而不是因為世界喜歡列表和列表和清單和頂部很近，”耶林說。 “如果那是唯一的原因，我們就不會這樣做。我們之所以這樣做，是因為它使許多人更容易找到很棒的觀看。”約翰遜更加清楚：“這是一百％的目標，”他談到最高數十個。 “我們只是增加了每24小時觀看的表演最多的觀看方式 - 我們按國家做每24小時。”

這也是Netflix內容端的摘錄。彩帶的全球電視負責人貝拉·巴賈里亞（Bela Bajaria）告訴我，冠軍排名使更多的觀眾獲得了重要的冠軍。她說：“我們已經看到的是前十名可以使演出更具說服力。” “它為觀眾提供了討論的理由，有時對話確實會導致更多的抽樣和觀看。” Netflix的執行製片人之一Hayden Schlossberg眼鏡蛇凱說，前十名的列表是觀眾在Netflix瀏覽時擁有的“不錯的資源”，即使他們也給創作者帶來了焦慮。施洛斯伯格說：“您盡量不要擔心它，但每天早晨都忍不住點擊它，”他的演出去年從YouTube轉換為Netflix，並立即從Youtube轉換為Netflix時，他的表演引起了巨大的意識。降落在第1號在Netflix前十名。 “它不斷上下移動，因此您正在這款過山車上，讓人想起在票房上拍電影。但是與此同時，我認為從消費者的角度來看，人們看到現在很受歡迎確實是有意義的。”

當然，前十名列表產生的嗡嗡聲可以削減兩種方式。儘管在尼爾森排名和票房報告中找到舒適的表演者和導演現在有一個面向公共的指標來驗證他們的努力，但如果某些東西在圖表中沒有降落或掉落，這些數字也會很容易造成困擾迅速地。 “前十名吉維斯（Giveth）和前十名，”巴賈里亞（Bajaria）打趣道。 “我認為這是因為這是我們獲得的最突出的信號之一，有時有時會過度關注它。但是，當我們與創作者交談時，我們解釋說，這只是許多階梯中的一個因素。”

Netflix尚未完成對平台上的客觀數據的使用。在Zoom進行的對話中，Braimah帶我瀏覽了她和她的團隊近幾個月來的一系列新迭代。例如，Netflix可能有一天可以讓用戶可以選擇瀏覽世界上不同地區的熱點，甚至可以使您獲得超本地的能力（例如，皇后區的前十名），而不是簡單地向您展示排名對布魯克林）。 Braimah甚至提出了將清單與時事聯繫在一起的想法：在世界杯期間，Netflix可以向您展示參加比賽的所有國家 /地區受歡迎的東西。

同時，約翰遜（Johnson）告訴我，Netflix已經進行了測試，以查看如果它擴展了三種當前類型的頂級列表（表演，電影和所有標題），將會發生什麼，包括兒童，站立特色菜等較小的類別，或紀錄片。他們還探索了一些人的前20名或前50名，或者是最拇指冠軍的排名。他說：“我們將進行大量實驗。”

Netflix還希望使這個新的，更客觀的數據更加突出。去年年底，它用電視瀏覽器上的“最新”選項卡用“新和流行”的東西，用戶可以找到最近發布的標題的列表以及該服務即將推出的內容，以及所有各種頂級列表十個清單。目前，本節與Netflix的其他部分沒有太大不同，但是產品團隊正在研究一個通過炸毀平台的標準頁面設計模板來改變該項目的項目。對此類修改部分進行測試可以在接下來的兩個月內開始。 布萊瑪說：“我們想讓這種感覺就像您在Netflix上的另一個空間一樣。”

她向我展示了各種想法的早期模型，其中包括一個反映了垂直廣告牌熱100圖表，而另一個看起來像是老式的一日計劃者。最激進的功能是類似電纜的新股票，其受歡迎程度排名各種Netflix標題，如股票價格等屏幕上滾動。新的和受歡迎的可能還會獲得自己的聲音提示，因此，當您單擊“標籤”時，您會聽到幾秒鐘的音樂 - 類似於ESPN的SportsCenter Riff或NBC Chimes。甚至可能有一個開場動畫來歡迎您加入該部分，類似於所有Netflix Originals在所有Netflix Originals開始時播放的“ N”。 “我們正在努力推動這些界限，”布萊瑪說。 Netflix接口“不需要總是靜態的。”

她的意思是從字面上看。 Bramah的許多概念都以Netflix的句子為“視頻前進”，這意味著它們裝有夾子和嘶啞的捲軸，當您滾動瀏覽部分時，它們開始播放。 Netflix在這裡仔細踩踏：該公司自己的研究表明，雖然大約一半的成員享受了類似電視的瀏覽體驗，但另一半寧願讓他們的眼睛凝視著，也不願接受任何自動播放內容。 （這是一個原因玩一些東西是選擇加入的體驗。）

弄清楚避免生氣的一種方法一直是該項目的核心挑戰之一，這就是為什麼其中一些想法甚至不會進入測試階段的原因，更不用說您的客廳了。 Netflix界面的任何修訂都必須清除高標準，因為當多個員工不斷提醒我時，沒有人願意彌補通常效果很好的用戶體驗。約翰遜說：“這就是我們進行測試的原因。” Netflix希望“好的，好的，這是人們使用很多東西並獲得很多價值的東西嗎？它有點在產品中贏得了位置。”

Netflix如何確切知道用​​戶是在挖掘新功能，例如頂部數十個或播放某些東西？通常，如果其表演正在工作，則與其判斷的方式相同：花費時間流式傳輸和用戶保留。 Braimah說：“我們看到流媒體的增加，這意味著由於這個功能，更多的人看了更多的時間。” “如果我們看到越來越多的人留下了更長的時間，那就是了解人們是否對Netflix感到滿意的代理。”

在產品測試的情況下，Netflix還進一步鑽探。它看起來可以看到更改是否使用戶更有可能連接到新內容，而不是正如Bramah所說的那樣，“只是在主頁上滾動”。沒有細節太小，無法進行測試。布拉瑪（Braimah）向我展示了兩個早期的前十名，只有一個差異，即每個標題旁邊的數字有多大膽。擾流板警報：大膽並不好。